Oct 18, 2012 12:32
11 yrs ago
21 viewers *
English term
net promoter scores
English to Italian
Marketing
IT (Information Technology)
Being able to intelligently apply the right channel, internal resources, staff and automated systems in the right communication channel and device, based on real time situationally specific information, is at the core of creating a world class customer experience that delivers lasting benefits in terms of loyalty, "net promoter scores, up sell revenue" and reduced operating costs.
Vi ringrazio ancora
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Proposed translations
(Italian)
| 4 +1 | net promoter scores (indicatore del livello di soddisfazione della clientela) |
Francesco Badolato
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Oct 18, 2012 14:26: Daniela Zambrini changed "Term asked" from "net promoter scores and up sell revenue " to "net promoter scores"
Proposed translations
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11 hrs
Francesco Badolato
Italy
Italy
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Italy
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net promoter scores (indicatore del livello di soddisfazione della clientela)
"Torniamo a parlare di customer care e di come misurare la soddisfazione della clientela.
Un metodo molto semplice, ma efficace, è il Net Promoter Score (NPS), un sistema diffuso nelle grandi aziende per misurare in maniera omogenea il livello di soddisfazione dei propri clienti.
Il Net Promoter Score (NPS) si calcola ponendo ai clienti un’unica domanda: “Raccomanderesti questo prodotto/azienda/servizio/ecc. ad un vostro amico, collega o parente?”
Segue una scala di valutazione da 1 a 10 dove 1 indica che per nulla al mondo raccomandereste l’azienda ad altri mentre 10 indica l’opposto. A questo punto è possibile calcolare la percentuale dei molto soddisfatti (quelli che hanno espresso un voto tra 9 e 10), i cosiddetti “promotori” e la percentuale dei “detrattori”, che hanno dato un voto minore o uguale a 6. In mezzo stanno gli indifferenti o neutrali (voto 7 o 8).
La differenza tra promotori e detrattori indica il Net Promoter Score, valore da considerare come indicatore del livello di soddisfazione della clientela e da monitorare nel tempo.
http://www.imprendero.it/blog/2012/05/30/mariani-net-promote...
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Note added at 11 ore (2012-10-19 00:17:03 GMT)
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Lo lascerei in inglese spiegando di cosa si tratta.
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Note added at 18 giorni (2012-11-06 12:19:05 GMT) Post-grading
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Figurati Monica
Un metodo molto semplice, ma efficace, è il Net Promoter Score (NPS), un sistema diffuso nelle grandi aziende per misurare in maniera omogenea il livello di soddisfazione dei propri clienti.
Il Net Promoter Score (NPS) si calcola ponendo ai clienti un’unica domanda: “Raccomanderesti questo prodotto/azienda/servizio/ecc. ad un vostro amico, collega o parente?”
Segue una scala di valutazione da 1 a 10 dove 1 indica che per nulla al mondo raccomandereste l’azienda ad altri mentre 10 indica l’opposto. A questo punto è possibile calcolare la percentuale dei molto soddisfatti (quelli che hanno espresso un voto tra 9 e 10), i cosiddetti “promotori” e la percentuale dei “detrattori”, che hanno dato un voto minore o uguale a 6. In mezzo stanno gli indifferenti o neutrali (voto 7 o 8).
La differenza tra promotori e detrattori indica il Net Promoter Score, valore da considerare come indicatore del livello di soddisfazione della clientela e da monitorare nel tempo.
http://www.imprendero.it/blog/2012/05/30/mariani-net-promote...
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Note added at 11 ore (2012-10-19 00:17:03 GMT)
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Lo lascerei in inglese spiegando di cosa si tratta.
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Figurati Monica
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Comment: "Grazie Francesco"
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