French to Italian Bus/Financial Finance (general) call center monetica teleassistenza carta di credito

Ciao a tutti
sto traducendo questo testo in pratica sono gli script per un call center di assistenza carte di credito vorrei trovare il termine preciso perché tutto il testo si basa su quest'espressione

Mise en opposition pour perte/vol
ETAPES DE L’APPEL

TRAITEMENT DE LA DEMANDE
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Ecoute active, Reformulation et selection du motif d’appel
« Si j’ai bien compris, vous souhaitez mettre votre carte en opposition ?
»
L’opérateur sélectionne le motif d’appel approprié

Grazie !