French to Dutch Other Business/Commerce (general)

XXX rappelle que la qualité est fondamentale et que souvent, une société est jugée par quelques projets qui se passent mal et que cette image est relayée dans l’entièreté de l’organisation. Un client mécontent est un client perdu. Il insiste sur l’auto-contrôle: ***une note devrait pouvoir partir chez le client sur base de la signature de l’auteur***. Il souligne l’importance de la qualité à ses yeux ce qui doit se traduire par un objectif relatif à la qualité dans les évaluations.

Iemand een idee wat er precies wordt bedoeld met de zin tussen ***?