English to French Marketing Marketing / Market Research

Bonjour à tous,

Il s'agit d'un Programme en 6 points pour l'amélioration de la Performance qualité d'une entreprise allemande spécialisée dans la production de papier hygiénique.
(6-point plan For improvement of Quality Performance)
Au point 5 (Improvement QKC work), on a :

"Target:
Improvement of relation between quality department customers and XXX (le groupe)
Assurance of closing CdC (customer specification) in time and response to customer in expected time and quality

Tools: I.) CDC "


"Amélioration des rapports entre les clients du département Qualité et XXX
Assurance de clôturer le CdC (exigences du client) à temps et réponse au client dans les délais et avec la qualité escomptés"

Comment comprenez ce "CdC" ici ? Je pense tout de suite à "Cahier des charges" mais on n'aurait pas de "d" en anglais du coup. Il y a aussi l'acronyme « Customer Definition Centre » (CDC). Avant de demander au client, vous avez peut-être une idée...

Merci