Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
escalation point of contact
Russian translation:
контактное лицо для передачи запроса на следующий уровень поддержки
Added to glossary by
Dmitry Maltsev
May 8, 2021 12:06
3 yrs ago
21 viewers *
English term
escalation point of contact
English to Russian
Tech/Engineering
IT (Information Technology)
An assigned Technical Account Manager (TAM) that serves as an escalation point of contact for assistance with patch download or installation issues.
Proposed translations
(Russian)
| 4 +1 | контактное лицо для передачи запроса на следующий уровень поддержки |
Alexander Konosov
|
| 4 +2 | контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации |
Dmitri Chik
|
Proposed translations
+1
1 hr
Alexander Konosov
Russian Federation
Russian Federation
Native in Russian
Specializes in field
Russian Federation
Excellence based on Engineering exp
Native in: Russian (Variant: Standard-Russia) 
Works in: English to Russian, Russian
Related KudoZ points
:
76
Selected
контактное лицо для передачи запроса на следующий уровень поддержки
.
--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2021-05-08 13:15:51 GMT)
--------------------------------------------------
Федеральная государственная информационная система
«Государственный каталог Музейного фонда Российской Федерации»
Регламент технической поддержки
2.6. Запросы пользователей по работе в личном кабинете Государственного каталога.
- Регистрация обращения
- Классификация обращения
- Передача на следующий уровень поддержки (при необходимости)
- Закрытие обращения
http://goskatalog.ru/muzfo-rest/rest/topics/file/id/126
--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2021-05-08 13:17:29 GMT)
--------------------------------------------------
Создание бессерверного рабочего процесса
В конечном автомате используется ряд состояний задачи для открытия, назначения и работы над заявкой в службу поддержки. Затем используется состояние «Выбор» для определения того, можно ли закрыть заявку. Еще два состояния задачи закрывают или передают заявку на следующий уровень, если это необходимо.
https://aws.amazon.com/ru/getting-started/hands-on/create-a-...
--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2021-05-08 13:15:51 GMT)
--------------------------------------------------
Федеральная государственная информационная система
«Государственный каталог Музейного фонда Российской Федерации»
Регламент технической поддержки
2.6. Запросы пользователей по работе в личном кабинете Государственного каталога.
- Регистрация обращения
- Классификация обращения
- Передача на следующий уровень поддержки (при необходимости)
- Закрытие обращения
http://goskatalog.ru/muzfo-rest/rest/topics/file/id/126
--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2021-05-08 13:17:29 GMT)
--------------------------------------------------
Создание бессерверного рабочего процесса
В конечном автомате используется ряд состояний задачи для открытия, назначения и работы над заявкой в службу поддержки. Затем используется состояние «Выбор» для определения того, можно ли закрыть заявку. Еще два состояния задачи закрывают или передают заявку на следующий уровень, если это необходимо.
https://aws.amazon.com/ru/getting-started/hands-on/create-a-...
4 KudoZ points awarded for this answer.
+2
12 mins
Dmitri Chik
Belarus
Belarus
Native in Russian
Specializes in field
Belarus
Professional Video Game Localizer
Native in: Russian 
, Belarusian
Works in: English to Russian, Spanish to Russian, English to Belarusian
Related KudoZ points
:
56
контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации
Лицо, с которым связываются в случае экстренной ситуации.
--------------------------------------------------
Note added at 26 mins (2021-05-08 12:32:45 GMT)
--------------------------------------------------
Тут хотел бы добавить пояснение к своему ответу: дословно "контактное лицо на случай эскалации", но в русскоязычной среде термин "эскалация" используется несколько иначе.
В контексте ИТ под эскалацией обычно подразумевают определенную экстренную ситуацию (напр. атака хакеров или падение серверов), за которой следуют определенные ответные шаги - так называемая escalation procedure (или protocol), куда включены ответные меры. Пол escalation point of contac, в свою очередь, будет подразумеваться человек, который вправе начать процедуру эскалации, задействовать других нужных лиц и ресурсы.
--------------------------------------------------
Note added at 26 mins (2021-05-08 12:32:45 GMT)
--------------------------------------------------
Тут хотел бы добавить пояснение к своему ответу: дословно "контактное лицо на случай эскалации", но в русскоязычной среде термин "эскалация" используется несколько иначе.
В контексте ИТ под эскалацией обычно подразумевают определенную экстренную ситуацию (напр. атака хакеров или падение серверов), за которой следуют определенные ответные шаги - так называемая escalation procedure (или protocol), куда включены ответные меры. Пол escalation point of contac, в свою очередь, будет подразумеваться человек, который вправе начать процедуру эскалации, задействовать других нужных лиц и ресурсы.
Peer comment(s):
| agree |
Vladyslav Golovaty
: "пароксизм"
1 hr
|
| neutral |
Anton Konashenok
: Самый частый случай эскалации не является чрезвычайной ситуацией - это неустранение проблемы на текущем уровне поддержки в оговоренный контрактом срок
20 hrs
|
| agree |
Pavlo Astashonok
2 days 23 hrs
|
Something went wrong...