Marisol,
Dans le contexte de votre traduction (assurances), une traduction appropriée pour "soft leakage" est: pertes de recettes. Celles-ci sont dues p.ex. à un manque de contrôle interne.
Dans le cas de "hard leakage", il s'agit de fraudes, c'est-à-dire des membres qui ont indûment réclamé et perçu des paiements avec des pratiques illégale.

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Note added at 1 jour 1 heure (2023-06-24 16:22:06 GMT)
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Il s'agit de "pertes" dans les deux cas. Seules les causes des pertes sont différentes. La notion de « pertes » a toujours été employée en comptabilité, p.ex. pertes sur débiteurs, pertes de change, etc.
Définition de la perte : la perte est une diminution du revenu, causée par des opérations inhabituelles de l’entreprise.
Ceci est un bon résumé :
"Revenue leakage" typically refers to the loss of potential revenue or the decrease in actual revenue due to various factors such as inefficiencies, errors, or fraudulent activities within a business or organization. Revenue leakage can occur in different ways, including underbilling, overbilling, pricing discrepancies, billing errors, inadequate control systems, or unauthorized discounts.”
Ici un article sur le « revenue leakage » https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/accounting...
Dans le cas d’une compagnie d’assurance, il y a p.ex. le « claims leakage » : gap between estimated and actual settlement of a claim. Par exemple, si durant l’année 2022 la compagnie a estimé le montant à payer à son assuré (et provisionné) mais que en 2023 le montant final à débourser est supérieur à l’estimation, il s’agit d’un « claim leakage », autrement dit d’une différence que la société devra enregistrer comme « perte » sur différences d’estimation des risques de l’année précédente.
Il me semble que la signification de « revenue leakage » est claire maintenant. Les causes de « leakage » sont multiples.
J’ai fait des recherches, mais n’ai pas trouvé de définition des deux termes «soft leakage » et « hard leakage ».
Ici, les termes « soft leakage » et « hard leakage » sont utilisés par une une société d’assurance ; il faudrait donc trouver des publications d’une telle société (francophone) pour voir quels termes précis ils utilisent pour définir les comptes servant à enregistrer ce type de pertes.
Ou bien il s’agit de termes spécifiques utilisés à l’interne par l’entreprise, il faut alors leur demander quelle distinction ils font : selon les causes, selon l’importance des montants, etc.